Un pass multistations – Du temps gagné – Un règlement simplifié

La carte skieur fréquent, c’est quoi ?
C’est une carte individuelle multistations, payante par abonnement annuel, renouvelable par tacite reconduction. Véritable révolution dans le monde du ski, c’est un pass unique qui donne accès cette année aux domaines skiables des Arcs et de Serre-Chevalier et dès l’an prochain à la plupart des domaines skiables de la Compagnie des Alpes La Carte Skieur Fréquent offre à ses bénéficiaires la possibilité de skier librement à des tarifs avantageux, sans la contrainte de l’achat en caisse d’un forfait et sans avoir à débourser d’argent immédiatement. Le montant des journées skiées est débité au début du mois qui suit, sur votre carte bancaire

Une fois en possession d’une carte skieur fréquent, dois-je commander mon forfait avant de partir, ai-je des formalités particulières à accomplir ?
Grand atout de la carte Skieur Fréquent : c’est un pass mains libres qui vous donne accès directement aux domaines skiables sans passer par les caisses. Vous n’avez plus besoin de commander de forfait. Votre carte reste dans la poche de votre blouson de ski toute la saison et signale automatiquement votre présence dans la station (Les Arcs ou Serre-Chevalier cette année) dès votre premier passage devant la borne installée au pied des remontées.

Est-ce une carte nominative ?
Oui : elle comporte votre nom et votre prénom. Quand vous l’utilisez, c’est la carte bancaire qui y a été associée au moment de l’adhésion qui est débitée le mois suivant.

Simple comme Internet

Où puis-je me procurer une carte skieur fréquent ? De quoi ai-je besoin ?
Le plus simple est évidemment Internet, muni des coordonnées de votre carte bancaire. Mais vous pouvez également vous la procurer dans l’espace Carte Skieur Fréquent de votre station (Les Arcs ou Serre-Chevalier cette année).

Un club de privilégiés adeptes du grand ski

Existe t-il différentes formules (enfants, étudiants, séniors…) ?
La carte skieur fréquent est proposée à un tarif unique. Elle donne droit à des remises systématiques calculées sur le prix public du forfait journée adulte de la station où elle est utilisée. Elle présente ainsi de nombreux avantages pour les petits comme les grands.

Un pass unique pour de nombreuses stations dès l’hiver 2008/2009

Pourquoi seulement deux stations cet hiver ?
L’hiver 2007/2008 est une phase pilote qui permet à 2000 clients privilégiés de se familiariser avec la Carte Skieur Fréquent en situation réelle aux Arcs et à Serre-Chevalier. Etre à l’écoute de ces 2000 clients va nous permettre d’améliorer nos services avant d’étendre la carte skieur fréquent aux autres domaines skiables de la Compagnie des Alpes.

Quand le système sera t-il généralisé aux autres domaines skiables de la Compagnie des Alpes ?
Une carte unique donnant accès aux plus prestigieux domaines skiables des Alpes : vous en rêviez ? la Compagnie des Alpes l’a fait. Dès l’hiver 2008/2009, la plupart de ses domaines skiables européens bénéficieront de la Carte Skieur Fréquent, notamment :
Val d’Isère
Tignes
Les Arcs
Peisey Vallandry
La Plagne
Les Ménuires
Méribel
Flaine – Grand Massif
Serre-Chevalier
…

Est-ce que les tarifs sont les mêmes pour toutes les stations ?
Non, les tarifs carte skieur fréquent sont différents selon les stations : chaque domaine skiable est libre d’appliquer le tarif qui correspond aux spécificités de son domaine skiable ainsi qu’aux périodes. La remise est donc calculée sur la base du prix public journée adulte pratiqué dans la station.

Une mise de départ pour un florilège d’avantages

Combien ça me coûte ?
L’adhésion annuelle à la carte skieur fréquent est payante. Son prix en année de lancement est de 30 € (domaines de Serre-Chevalier et des Arcs).

Qu’est-ce que ça me rapporte ?
Comme son nom l’indique, la carte s’adresse aux skieurs fréquents, adeptes des grands domaines alpins, qui consomment un grand nombre de journées de ski dans l’hiver.

Dès lors, si vous en faites partie, elle vous réserve un grand nombre d’avantages.

- Des tarifs privilégiés
15% de remise systématique hors vacances scolaires de février
10 % de remise pendant les vacances scolaires de février
25 à 30% de remise tous les samedis.
Voir tableau des prix pour la saison 2007/2008

- Un confort et une liberté exceptionnels :
Plus besoin de préacheter un forfait
Plus de queue en caisse
La liberté de skier quand bon vous semble et de ne payer que les journées skiées
Une gestion de votre budget facilitée par un paiement globalisé et différé

Pas de forfait – Un abonnement à l’année – Une facture mensuelle unique

Quel est le processus d’adhésion ?
La création d’un compte client et l’achat d’une ou plusieurs adhésions se font en ligne muni d’une carte bancaire. Rendez-vous pour cela sur le site carteskieurfrequent.com, cliquez sur « devenir membre ». Les cartes commandées sont envoyées à votre domicile dans les meilleurs délais.
Vous avez également la possibilité de vous abonner en station dans un espace carte skieur fréquent.

Est-ce que je peux acheter plusieurs abonnements à la fois ?
Oui. Avec un seul compte client vous pouvez acheter et gérer plusieurs abonnements en même temps.

Quel est le prix de l’adhésion ?
L’adhésion est au tarif unitaire de 30 € cette première année.
Elle ouvre droit à un ensemble de remises tarifaires et d’avantages sur les domaines skiables concernés.

Puis-je résilier ou ne pas renouveler mon contrat ?
Votre abonnement vous engage pour une année de ski du 1er octobre au 30 septembre. Il est renouvelable l’année suivante par tacite reconduction, aux conditions tarifaires en vigueur au moment du renouvellement. Si vous ne souhaitez pas le reconduire, il vous suffit de nous le faire savoir par courrier recommandé ou sur Internet et de nous restituer vos cartes.

Comment faire pour penser à résilier mon adhésion cet été si je ne souhaite pas la maintenir ?
Aucune inquiétude à avoir, notre démarche est parfaitement transparente : nous prévenons par email systématiquement tous nos clients plus d’un mois avant la date de renouvellement des adhésions.

Mes journées skiées facturées chaque mois et directement débitées sur ma carte bancaire

Quel est le processus de paiement ?
Les journées ski consommées sont facturées en une fois tous les mois (sauf si vos consommations du mois en cours dépassent 1000 € : en ce cas le paiement sera anticipé). Le paiement mensuel est automatique et sécurisé (paiement CB récurrent).

Et si finalement je ne skie que deux jours pendant mon séjour en station, est ce que je paierai quand même le prix d’un forfait semaine ?
Bien sûr que non et c’est l’un des avantages majeurs de la Carte Skieur Fréquent : seules les journées skiées vous sont comptabilisées.

Est-ce que les tarifs sont les mêmes pour toutes les stations carte skieur fréquent ?
Non, les tarifs carte skieur fréquent sont différents selon les stations : chaque domaine skiable est libre d’appliquer le tarif qui correspond aux spécificités de son domaine skiable ainsi qu’aux périodes. La remise est donc calculée sur la base du prix public journée adulte pratiqué dans la station.

Comment connaitre le prix exact que je vais payer avec ma carte skieur fréquent dans chaque station ?
Sur carteskieurfrequent.com vous accédez à tous les tarifs pratiqués jour par jour pour toute la saison et pour chaque domaine concerné.

Quel est le taux moyen de la remise carte skieur fréquent ?
Avec la Carte Skieur Fréquent la remise est systématique. Il n’y a pas de jour sans remise !
Cela dépend essentiellement de la période d’utilisation : selon les cas, il s’échelonne de 10 à 30% sur le prix public journée adulte de la station concernée.

Comment saurai-je que ma facture est disponible et comment pourrai-je la consulter ?
Un email mensuel vous informe que vous pouvez consulter votre facture dans votre esp@ce membre carte skieur fréquent.
Votre facture en ligne est délivrée au format PDF, lisible avec le logiciel Adobe Reader. Vous pouvez télécharger gratuitement cet utilitaire sur le site de la société Adobe en cliquant sur ce lien.

Quand mon compte est-il débité et comment en suis-je informé ?
Votre compte est débité entre le 5 et le 10 du mois suivant du montant mensuel de vos journées skiées. Un email vous informe dès que votre facture est disponible dans votre espace membre.

Comment puis-je accéder à ma facture en ligne ?
Il suffit de vous rendre dans votre esp@ce membre du site Internet carte skieur fréquent (ou de cliquer sur le lien de l’email vous indiquant que votre facture est en ligne). Pour accéder au service, vous avez simplement besoin de votre login et votre mot de passe qui vous ont été attribués lors de votre adhésion.

Est-ce que je recevrai aussi la facture papier ?
Non, ce n’est pas systématique : le service facture en ligne se substitue à la facture papier. Mais vous pouvez imprimer votre facture en ligne ou, mieux encore, l'enregistrer sur votre ordinateur : le classement est simplifié !
Vous pouvez néanmoins demander lors de votre adhésion à recevoir vos factures par la poste (service payant au moment de l’adhésion).

Est-ce que je devrai payer mes factures en ligne et quand vais-je les recevoir ?
facture en ligne carte skieur fréquent est uniquement un service de consultation de factures en ligne. Le règlement des factures s'effectue par paiement automatique sur votre carte bancaire entre le 5 et le 10 de chaque mois.

Est-ce que ce service est sécurisé ?
Bien entendu, ce service est parfaitement sécurisé. Vous accédez à vos données grâce à votre login et votre mot de passe. Une fois connecté, vous entrez dans l'esp@ce membre carte skieur fréquent, entièrement protégé par la technologie SSL. Quant à vos coordonnées bancaires, elles sont cryptées de manière irréversible sur une plate forme bancaire sécurisée.

Combien de temps mes factures sont-elles conservées dans mon espace membre ?
Vos factures sont conservées toute la durée de votre abonnement

À qui puis-je m'adresser en cas de problème ou si je constate une erreur ?
En cas de problème, vous pouvez contacter nos services par email, téléphone ou courrier.

Que se passe t-il en cas de litige (carte utilisée frauduleusement par exemple) ? Ai-je la possibilité de faire opposition si je perds ma carte ?
Si vous perdez votre carte ou si on vous la vole, vous devez aussitôt la bloquer pour que personne ne puisse l’utiliser à votre place.
Vous pourrez ensuite immédiatement commander une nouvelle carte. Ces démarches peuvent être effectuées en station dans un espace carte skieur fréquent, sur Internet ou par téléphone.

Mon espace en ligne pour suivre mon abonnement

Comment puis-je suivre mon compte ?
Toute l’actualité de votre compte est disponible 7j/7 et 24h/24 dans votre esp@ce membre carte skieur fréquent, accessible au moyen de votre login et votre mot de passe.

Comment fonctionne le service carte skieur fréquent facture en ligne ?
Le service facture en ligne carte skieur fréquent vous permet de consulter votre facture détaillée directement sur Internet, mais aussi de l'imprimer ou de l'archiver sur votre ordinateur. Vous ne recevrez aucune facture ou relevé de compte carte skieur fréquent sous format papier. Vous disposez de ces documents au format électronique dans votre esp@ce membre.

Comment créer mon mot de passe de connexion ?
Le mot de passe est généré automatiquement au moment de l’adhésion

Comment modifier mon mot de passe de connexion ?
Pour personnaliser votre login et votre mot de passe, cliquez sur « déjà membre », identifiez vous et vous pourrez ainsi modifier votre login et votre mot de passe.

Comment accéder à mon esp@ce membre si j'ai oublié mon login / mot de passe ?
Dans le bloc esp@ce membre, cliquez sur « J’ai perdu mon login/mot de passe » et suivez les instructions. Nous vous l’enverrons par email.